El acceso y uso de este sitio web se rige por los ‘Términos y condiciones’ descritos a continuación, así como por la legislación que se aplique en la República del Perú. En consecuencia, todas las visitas, contratos y transacciones que se realicen en este sitio, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a dicha legislación.
Los términos y condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderá que forman parte de todos los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización de los productos ofrecidos en este portal web, entre los usuarios de este sitio y DIDÁCTICA LUZES, la cual se denominará en adelante también en forma indistinta como ‘Tienda Online’.
Las fotografías presentadas en la Tienda Online son referenciales de cada producto y los colores, así como las texturas, pueden variar. Por lo tanto, en caso el usuario considere que el producto no concuerda en apariencia física estrictamente con su apariencia digital publicada en la página web ésta no es razón suficiente para exigir un cambio o devolución del producto a DIDÁCTICA LUZES.
Todo cambio o devolución está sujeto a una evaluación de DIDÁCTICA LUZES. Es requisito para comprar en la Tienda Online la aceptación de los presentes términos y condiciones. Cualquier persona que realice una transacción en nuestra Tienda Online declara y reconoce, por el hecho de ingresar su solicitud de compra y/o registro de usuario, que conoce y acepta todos y cada uno de los términos y condiciones descritos.
DIDÁCTICA LUZES se reserva el derecho de actualizar y/o modificar los términos y condiciones detallados a continuación, en cualquier momento y sin previo aviso. Por esta razón, recomendamos revisar la sección ‘Términos y condiciones’ cada vez que se utilice la Tienda Online.
1. REGISTRO DEL USUARIO O CLIENTE
Para ingresar solicitudes de compra, productos en la Tienda Online no es necesario estar registrado. El registro de cada usuario se verificará completando el formulario que aparece en el sitio y su posterior envío, el cual se realiza automáticamente mediante un ‘clic’ en el elemento respectivo.
2. CLAVE SECRETA
El usuario o cliente, en adelante “El cliente”, dispondrá, una vez registrado, de un nombre y una contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro al sitio.
El cliente tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio. El cliente asume totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar solicitudes de compras, solicitar servicios y obtener información.
Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros por parte de El cliente no involucra responsabilidad para DIDÁCTICA LUZES.
DIDÁCTICA LUZES no se hace responsable por mal uso de la clave secreta cuando el usuario no haya resguardado debidamente dicha información. Del mismo modo, con el solo uso de la clave secreta se entenderá acreditada la identidad del usuario.
3. DERECHOS DE EL CLIENTE DE ESTE SITIO
El cliente gozará de todos los derechos que le reconoce la legislación sobre protección al consumidor, vigente en el territorio peruano, además de los que se le otorgan en estos términos y condiciones.
El cliente dispondrá en todo momento de los derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición ) dispuestos en el la Ley Nº 29733 sobre protección de datos de carácter personal.
4. PROCEDIMIENTO PARA HACER USO DE ESTE SITIO
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio y/o a través de los presentes términos y condiciones DIDÁCTICA LUZES informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos.
5. DESPACHO DE PRODUCTOS
El costo del transporte (flete) siempre será asumido por El cliente y éste dependerá del destino especificado durante el registro del pedido. Sin embargo, para fines promocionales, a su criterio, DIDÁCTICA LUZES se reserva el derecho de asumir el costo del transporte bajo ciertas condiciones las cuales serán comunicadas oportunamente a El cliente.
El flete depende del peso, teniendo como máximo 10 kg por pedido, y del lugar de destino.
En Lima metropolitana, las compras realizadas de lunes a viernes hasta las 1:00 p.m., son enviadas en un plazo de 2 días hábiles, previa validación de la compra. No se realizarán entregas domingos o feriados.
En provincias, las compras realizadas hasta las 1:00 p.m., serán enviadas en un plazo de 4 días hábiles a más, dependiendo los tipos de destino y de cobertura los cuales se dividen según nivel de accesibilidad y tiempos de llegada.
Los pedidos serán entregados de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y las 7:00 p.m., y sábados entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m. No hay despacho los domingos ni feriados.
En cualquier caso, la entrega podría producirse posterior a lo indicado dependiendo de la cantidad de despachos, incidencias del proveedor de delivery, entre otros.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad de El cliente. Los plazos para el despacho y entrega se cuentan desde que DIDÁCTICA LUZES valida la orden o pedido de compra y el medio de pago utilizado. Los plazos de entrega dependen del operador logístico o transportista contratado por DIDÁCTICA LUZES; sin embargo, los plazos de entrega pueden ser afectados por razones ajenas a DIDÁCTICA LUZES, como por ejemplo caso fortuito o de fuerza mayor (debido a intransitabilidad de carreteras, manifestaciones públicas, huelgas, eventos de la naturaleza, etc.).
El cliente solo podrá solicitar el cambio de dirección antes que DIDÁCTICA LUZES despache el pedido al destino especificado por El cliente. Esta solicitud requiere coordinación inmediata con DIDÁCTICA LUZES al correo ventas@didacticaluzes.com Todo cambio de dirección está sujeto a costos adicionales que asumirá El cliente.
Si El cliente hubiera ingresado una dirección incorrecta en el momento de realizar la compra y luego deseara cambiarla por la correcta, DIDÁCTICA LUZES modificará la dirección por la solicitada por El cliente a ventas@didacticaluzes.com o por teléfono, teniendo en cuenta para ello nuevos plazos de entrega y costos asociados con el envío a esta nueva dirección más gastos administrativos que serán informados a El cliente.
El transportista únicamente es responsable por la entrega oportuna, en condiciones seguras del paquete que contiene el producto adquirido por El cliente. La entrega sólo se realizará en la dirección especificada por El cliente. En cualquier caso, el transportista no recibirá devoluciones de El cliente. Únicamente entregará el paquete a El cliente o persona adulta, mayor de edad debidamente identificada.
El procedimiento para devoluciones o cambios es descrito más adelante en este mismo documento.
ENTREGA EN DIRECCIÓN ESPECIFICADA POR EL CLIENTE
Para la entrega de los productos adquiridos, el transportista realizará hasta dos visitas a la dirección indicada por El cliente. Si en la primera visita El cliente estuviera ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el transportista dejará una notificación de visita donde se indica la fecha de la misma y el detalle físico del domicilio.
Después de efectuada la primera visita, el transportista realizará un segundo y último intento de entrega del pedido. Si en esta segunda entrega El cliente estuviera otra vez ausente o no se encontrara una persona mayor de edad a quien entregar el paquete, el pedido retornará a las instalaciones de Ecommerce de DIDÁCTICA LUZES, donde el cliente tendrá que comunicarse al correo ventas@didacticaluzes.com o celular +51 977188337 para acordar una nueva fecha de entrega. Todo reclamo por devolución o cambio será coordinado vía comunicación al correo ventas@didacticaluzes.com. El cliente asumirá los costos y gastos del envío fallido adicionales a los costos o gastos del nuevo envío. En este caso no aplica las promociones de “Envío gratis” o “Flete gratuito” o “Free Shipping”.
El operador logístico o transportista contratado por DIDÁCTICA LUZES cuenta con una cobertura de despachos delimitada. Esto será informado a el cliente, mediante el despliegue de opciones disponibles para ingresar la dirección de entrega en el momento de registrar su pedido de compra o en sus datos personales.
En caso de las promociones tipo “Flete Gratis” o “Free Shipping” en que DIDÁCTICA LUZES asuma el costo del flete éste siempre será referido al costo estándar.
6. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
DIDÁCTICA LUZES ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar el cambio o devolución de los productos comprados en la Tienda Online dentro de los siete (7) días calendarios posteriores a la fecha de compra.
Las solicitudes de cambio o devolución pueden coordinarse al correo ventas@didacticaluzes.com.
Todo cambio o devolución queda sujeto a evaluación por parte de DIDÁCTICA LUZES. El resultado de esta evaluación o decisión será comunicado oportunamente a El cliente. El cambio de un producto por otro idéntico está sujeto a la disponibilidad de stock.
CONDICIONES GENERALES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para ejercer el derecho de cambio o devolución se debe cumplir con las siguientes condiciones generales:
Estar dentro de los siete (7) días calendario, contados a partir de la fecha de compra. Excepto en campaña navideña. Donde se aceptan cambios hasta el 5 de enero y campaña escolar dentro de los 15 días.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera y oportunamente realizada vía correo electrónico dirigido a ventas@didacticaluzes.com.
- El producto no debe mostrar señales de uso.
- El producto debe tener las etiquetas y empaques originales.
- El producto debe encontrarse en buenas condiciones.
- El cliente debe presentar la Boleta o factura electrónica impresa de la compra.
- El producto debe encontrarse en su empaque original y cuenta con todos los dispositivos de seguridad.
- Sólo si es realizado en la Tienda Online.
En el caso de productos adquiridos como parte de una promoción, se requiere la entrega de todos los productos incluidos en dicha promoción.
No se aceptará la devolución de productos en los siguientes casos:
- Cuando el producto se encuentre dañado o deteriorado.
- Cuando el producto se encuentre sucio.
- Cuando el producto se encuentra desgastado por El cliente.
- Cuando el producto se encuentra con manchas de grasa, lápiz labial, maquillaje, lapicero o tinta.
- Cuando el producto cuenta con indicio de haber estado en contacto con sustancias como alcohol, bencina, thinner, perfume, acetona, algún tipo de material que deteriore.
- Cuando el producto cuente con raspaduras, restos de pegamento, calcomanías o stickers.
- Cuando un producto tenga condiciones específicas para su cambio o devolución, estas se especificarán en la sección “Promociones o condiciones” de la página del producto en www.didacticaluzes.com
El cambio se realiza por un producto de igual o mayor precio.
No hay devoluciones de dinero.
CONDICIONES LOGÍSTICAS APLICABLES A CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Todo cambio o devolución debe seguir los siguientes pasos:
1. El usuario (o su representante legal debidamente acreditado) entregará personalmente el producto.
2. DIDÁCTICA LUZES verificará la condición del producto recibido y el tiempo transcurrido desde la fecha de compra. Luego de la evaluación:
En caso de falla de fábrica, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En caso de que el producto esté en óptimas condiciones y se cumplan las ‘Condiciones Generales para Cambios y Devoluciones’, se iniciará el proceso de cambio o devolución, según corresponda.
En cualquier otro caso, no procederá el cambio o devolución.
3. Todo cambio o devolución aprobado por DIDÁCTICA LUZES origina la emisión de una nota de crédito que sustenta o respalda la operación de cambio o devolución.
La nota de crédito es aplicable como parte de pago a futuras compras en DIDÁCTICA LUZES, para lo cual El cliente solo completará la diferencia del precio en el punto de venta. Si luego de hacer la aplicación de la nota de crédito quedara un saldo a favor de El cliente, este monto será aplicable a una siguiente compra.
Si El cliente hizo uso de un cupón o descuento especial al comprar el producto que está devolviendo, este descuento no será aplicable para una nueva compra. El monto de la nota de crédito corresponderá al precio final pagado por el producto a devolver, sin considerar el flete o gastos de envío.
Los cambios realizados no tienen ningún costo adicional.
CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN DEL DINERO DE LA COMPRA
DIDÁCTICA LUZES aprobará la devolución del dinero después que el producto pase satisfactoriamente el control de calidad realizado en la dirección indicada en el punto 6. Aceptada la devolución del dinero, DIDÁCTICA LUZES se comunicará con El cliente para informarle acerca de la modalidad y plazos, así como los gastos y comisiones a descontar para la devolución del dinero.
El tiempo y la forma de reembolso dependerá de la forma de pago con la que El cliente realizó la compra y de los trámites administrativos internos.
Si la compra fue realizada por la plataforma Culqi, mediante tarjeta de crédito o débito, el extorno se realizará a la cuenta del titular de la tarjeta. El plazo final de extorno dependerá del operador de la pasarela de pagos o de la entidad bancaria que corresponda.